Frakt & retur-policy

Leveransvillkor

Alla leveranser sker enligt leveransvillkoret CIP. Detta innebär att Zand Group AB ansvarar för att godset anländer hos speditör samt fraktkostnaden är betalad. Godset är även försäkrat mot skador och förlust under transport. Det kan till komma tull- och hanteringskostnader om leveranslandet är utanför EU. För försändelser till destinationer utanför EU tillkommer moms i mottagarlandet. För ytterligare information angående moms och tull ber vi dig kontakta ditt lands tullmyndighet.

Leveranstid

Alla produkter presenteras med lagerstatus. Produkter listade som 'I lager' har en beräknad leveranstid på 1-3 arbetsdagar beroende på destination inom Sverige. Produkter listade som "0 i lager" har en genomsnittlig leveranstid på 2-4 veckor. Mer specifikt är detta den beräknade leveranstiden på delar från några av våra mest köpta märken:
• ASUS-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.
• Acer-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-3 veckor.
• Samsung-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 1-3 veckor.
• Huawei-reservdelar i fjärrlager har en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.

Notera att dessa tider är generella – vill du ha en uppskattning för en specifik produkt kan du alltid kontakta oss.

Returer

För att returnera varor till Zand Group krävs ett giltigt returnummer. Returer utan godkänt returnummer kommer inte att behandlas. Använd vårt kontaktformulär för att erhålla ett returnummer.
Ladda ner returblankett.

Fraktskador

Synliga fraktskador ska omedelbart anmälas till speditören/utlämningsstället. Dolda fraktskador måste anmälas inom 7 dagar från leveranstillfället.

Ångerrätt

Zand Group AB tillämpar distansavtalslagen, som anger att konsumenter har 14 dagars ångerrätt vid beställningar inom Sverige. Det innebär att du som privatkund har rätt att ångra ditt köp genom att kontakta oss inom 14 dagar efter det att du (personligen eller via ombud) har mottagit beställningen eller en väsentlig del av denna. Ångerrätten gäller endast om varan är i originalförpackning och oanvänd. Returfrakten betalas av konsument. Ångerrätten är ej tillämplig för företag. För att använda ångerrätten, gå till vårt kontaktformulär och välj kategorin Min order och underkategorin Retur och garanti.

Felleverans

Om Zand Group skickar fel produkt korrigerar vi naturligtvis vårt misstag. Skulle dock felleveransen bero på felaktiga uppgifter från kund kommer inte returen att accepteras.

Felbeställda varor av kund

Zand Group accepterar normalt inga returer som är felbeställda av kund. För att undvika fel rekommenderar vi att du kontaktar vår support om du är osäker. Produkter som vår support hänvisar till tar vi naturligtvis ansvar för.

Garanti

Garantiperioden för företag är 3 månader.

För företagskunder erbjuder vi inte garanti för delar tillverkade av Samsung, Huawei, Motorola eller Xiaomi.

Företagskunder kan ej makulera köp av delar tillverkade av Samsung, Huawei, Motorola eller Xiaomi.

Reklamation (för privatpersoner)

Vi rekommenderar att du så snart som möjligt efter mottagen leverans undersöker om innehållet stämmer överens med orderbekräftelsen samt om produkten/produkterna har blivit skadade under transporten eller har andra typer av fel eller brister.

Om en mottagen produkt har fel eller brister kan du – beroende på omständigheterna – kräva att felet åtgärdas alternativt begära ny leverans, prisavdrag, ersättning eller att köpet hävs. Anmälan om fel och brister måste ske inom rimlig tid efter att felet/bristen upptäckts eller borde ha upptäckts. Av bevisskäl rekommenderar vi att du skickar in reklamationen till oss skriftligen, till exempel via vårt kontaktformulär. Vid köp inom Sverige, utförda av privatpersoner, gäller rätten att reklamera i 3 år efter att produkten tagits emot (såvida inte annat följer av garanti eller liknande). Vissa artiklar (till exempel batterier) är förbrukningsartiklar, där funktion och livslängd kan variera utan att det rör sig om ett fel som är möjligt att reklamera.

Outlösta paket

För outlösta paket debiteras kunden med en avgift på 250 SEK för att täcka Zand Groups omkostnader.